W tym materiale dowiesz się wszystkiego o tym jak odpowiedni tekst na przycisku CTA zachęca do określonej akcji.
Definicja CTA – pozyskaj potencjalnego klienta
Często ludzie mniej związani z marketingiem zastanawiają się, po co właściwie jest call to action? Przecież jak klient będzie się chciał skontaktować to wie, gdzie nas znaleźć. Jest przecież na naszej stronie? No nie do końca tak to działa. Chcąc stworzyć profesjonalną stronę internetową call to action jest niezbędne, aby zwiększyć współczynnik konwersji.
CTA, czyli Call to Action, to po prostu wezwanie do działania, które ma za zadanie skłonienie użytkownika do wykonania konkretnej reakcji po jego kliknięciu, takiej jak wysłanie formularza, pobranie aplikacji, zapis na newsletter zarezerwowanie spotkania czy przejście na nasz fanpage w mediach społecznościowych. Call to action to takie „kliknij tutaj”, ale w bardziej przemyślanej formie. Dobrze zaprojektowane CTA motywuje użytkowników do kliknięcia przycisku i nie pozwala się oprzeć. Ważne, żeby CTA było wyraźne, łatwe do zauważenia i dawało jasno do zrozumienia, co się wydarzy, kiedy użytkownik wykona tę akcję.
Owszem są grupy ludzi, którzy są tak zdecydowani na skorzystanie z Twojej oferty, którzy znajdą sposób na kontakt. Wtedy nieistotna jest skuteczność CTA. I tak kupią. Jednak większość osób mających styczność z Twoją komunikacją, nie są jeszcze przekonani do wykonania konkretnej akcji. Wtedy CTA jest dobrym powodem do wykonania określonej czynności np. na landing page.
Zaprojektuj call to action i zwiększ sprzedaż
Wezwanie do działania to kluczowy element, który pomaga przekształcać potencjalnych klientów w rzeczywistych. Nie jest to tylko prosta formuła „kliknij tutaj” – dobrze zaprojektowane CTA potrafi skutecznie przyciągnąć uwagę i nakierować odbiorcę na kolejny krok w procesie zakupowym. Dlatego tak ważne jest, aby umieszczać je we właściwych miejscach i tworzyć w sposób, który zachęci do podjęcia działania.
Badania pokazują, że dobrze zaplanowane CTA może znacząco zwiększyć wyniki:
E-maile zawierające jedno call to action zwiększają liczbę kliknięć o 371% oraz sprzedaż o 1617%.
Landing page z odpowiednio umiejscowionym CTA podnoszą liczbę kliknięć o 80%.
Posty na blogach z wyraźnym CTA generują wzrost przychodów o 83%.
Jak widać, nieodpowiednie CTA to zmarnowana szansa – właściwe wezwanie ma ogromną siłę działania.
Call to action a proces zakupowy klienta.
Aby odpowiedzieć sobie na pytanie, czy CTA jest skuteczne, musimy wiedzieć, do czego chcemy zachęcić użytkownika. Czyli w jakim miejscu procesu zakupowego jest. Proces możemy podzielić na kilka różnych faz. Tworzenie CTA, które zaprezentujemy potencjalnemu klientowi rozpocznij od rozróżnienia tych faz.
Fazy procesu zakupowego
Świadomość
Na tym etapie klienci dopiero zaczynają dowiadywać się o problemie, który mogą mieć, oraz o dostępnych rozwiązaniach. CTA powinny być zaprojektowane tak, aby przyciągnąć uwagę i wzbudzić ciekawość. Przykłady CTA w tym etapie to „Dowiedz się więcej”, „Zobacz nasze najnowsze produkty” czy „Poznaj szczegóły oferty”. Wtedy zapraszamy nowych użytkowników do poszerzenia wiedzy w danym temacie.
Rozważanie
Klienci zaczynają porównywać różne opcje i szukać informacji, które pomogą im podjąć decyzję. W tym przypadku CTA powinno skłaniać do dalszego zgłębiania tematu oraz zachęcać do interakcji z marką. Przykłady to „Zobacz opinie klientów”, „Porównaj nasze produkty” lub „Umów się na darmową konsultację”.
Decyzja
Na tym etapie klienci są gotowi podjąć decyzję o zakupie. CTA powinny być jasne, konkretne i zachęcające do działania. Przykłady to „Kup teraz” (na stronie sklepu internetowego), „Zarejestruj się i odbierz zniżkę” (Potwierdza, że zarejestrowanie konta jest darmowe) czy „Dodaj do koszyka”. Ważne jest, aby CTA były łatwe do zauważenia i nie budziły wątpliwości co do kolejnych kroków.
Od Twojej strategii i etapu lejka sprzedażowego powinno zależeć, jakie CTA bedzie odpowiednie. Za konwersję odpowiada pobranie aplikacji, czy wypełnienie formularza kontaktowego?
Jak stworzyć skuteczne CTA
Aby CTA wyróżniało się na projekcie graficznym, musi być wyraźnie zaznaczone na tle innych elementów strony. Aby stworzyć skuteczne CTA odpowiedzieć na pytanie z poprzedniego akapitu. W której fazie procesu zakupowego jest klient.
Kluczowe jest, aby przycisk CTA był dostatecznie kontrastowy w stosunku do innych elementów strony, co ułatwia jego zauważenie. Można to osiągnąć poprzez zastosowanie intensywnych kolorów, które przyciągają wzrok, oraz odpowiedniego rozmiaru, który sprawia, że przycisk jest widoczny i zachęcający do kliknięcia.
Jednak skuteczność CTA nie opiera się tylko na estetyce. Kluczowym elementem jest również zrozumienie, w której fazie procesu zakupowego znajduje się klient.
Na przykład, jeśli klient znajduje się na etapie rozważania, skuteczne CTA powinno oferować więcej informacji lub prowadzić do zawężenia opcji, natomiast na etapie finalizacji zakupu warto skupić się na przyciskach „Kup teraz” lub „Zakończ zamówienie”, jeśli klient może mieć obiekcje to powinniśmy zachęcić go np. do założenia darmowego konta poprzez call to action „Zarejestruj za darmo”
Jak napisać CTA
Aby napisać skuteczne CTA, które zwiększy współczynnik konwersji, kluczowe jest skupienie się na jasnym, angażującym przekazie. Treści CTA powinny być krótkie, konkretne i zrozumiałe, a jednocześnie odpowiadać na potrzebę użytkownika. Używaj czasowników akcji, które zachęcają do natychmiastowego działania, jak „Zarejestruj się teraz”, „Pobierz za darmo”, czy „Skorzystaj z oferty”. Dobrze jest również podkreślić wartość, jaką użytkownik otrzyma po wykonaniu akcji – np. „Odbierz 20% zniżki” – zachęca do złożenia zamówienia lub „Zyskaj dostęp do darmowego poradnika”.
Czasami CTA jest napisane w pierwszej osobie liczby pojedynczej, co zwiększa jego perswazyjność. Najczęściej stosowane jest w formie wyrażeń rozkazujących. Skuteczność CTA zależy w dużej mierze od tego, jak dobrze przyciąga uwagę i zachęca do działania. Dobry tekst CTA powinien rozwiewać wątpliwości podjęcia określonej akcji. Przykład: „Zarejestruj się za darmo” odrazu wyklucza pobieranie płatności za rejestracje w wyniku czego rozbija obiekcje potencjalnego klienta związane z płatnością.
Gdzie umieszczać przycisk CTA?
W mediach społecznościowych przycisk CTA powinien być umieszczony na grafice lub na końcu tekstu reklamy, aby po zapoznaniu się streścią skłonić użytkowników do wykonania określonej akcji. Pamiętaj, że z tekstu reklamy dowiadujemy się, co konkretnie użytkownik zyska lub dlaczego warto podjąć to działanie. CTA ma na celu tylko dodatkowo zachęcić użytkowników do wykonania pożądanej akcji.
Projektując stronę internetową pamiętajmy, aby przycisk CTA był w prawym górnym rogu. Użytkownicy często podświadomie szukają przycisku na górze strony. Na stronie głównej CTA powinno być widoczne w linii foldu, czyli pierwszym widoku po załadowaniu strony internetowej przed przescrollowaniem w dół.
Jest to o tyle istotne, że nakłania gości witryny do podjęcia pożądanej akcji. Dodatkowo, użytkownik zostaje poprowadzony za rękę przez Twoją stronę internetową.
W mailingach CTA pełni równie ważną rolę. Najczęściej CTA umieszcza się w pierwszych kilku sekcjach maila, ale warto też rozważyć powtórzenie go na końcu – po tym, jak użytkownik zapozna się z całą treścią. Nie bagatelizuj roli treści CTA. Ważne, żeby CTA w mailingu było konkretne i przekonywujące – zamiast neutralnego „Kliknij tutaj”, lepiej sprawdzają się zwroty typu „Sprawdź ofertę”, „Pobierz e-booka” czy „Skorzystaj z rabatu”. Pamiętaj, że w mailingu nie mamy zbyt wiele czasu na przyciągnięcie uwagi, dlatego CTA musi być zarówno estetyczne, jak i jednoznaczne.
Primary i secondary – przyciski CTA
Wyróżniamy dwa rodzaje wezwania do działania: główne CTA (primary call to action) oraz poboczne (secondary call to action) Dobre CTA nie może konkurować ze sobą. Na jednym widoku użytkownik nie powinien widzieć dwóch głównych przycisków CTA, zawsze powinniśmy sugerować, który przycisk jest bardziej istotny. Bardziej istotny jest przycisk dla potencjalnego klienta, czyli ten, który jest bliżej kupna niż dalej. Jeśli klient jest w dalszej fazie procesu zakupowego i nie potrzebuje już więcej informacji, to jest ważniejsze call to action.
Wzrost współczynnika konwersji za pomocą Twojego CTA
Znaczenie skutecznych wezwań do działania (CTA) dla Twojej firmy. Call to action jest niezbędne do zwiększenia konwersji.
CTR, czyli Click-Through Rate (współczynnik klikalności), to miara efektywności działań marketingowych. Współczynnik ten oblicza się, dzieląc liczbę kliknięć przez liczbę wyświetleń danej treści, a następnie mnożąc wynik przez 100, aby uzyskać procentową wartość. Innymi słowy, jest to wskaźnik, który pokazuje, jaki odsetek osób, które zobaczyły treść, zdecydował się na interakcję poprzez kliknięcie. Procentowa wartość tego współczynnika pozwala ocenić, jak skuteczna jest dana treść w przyciąganiu uwagi i zachęcaniu użytkowników do działania.
Reklamy internetowe z dobrym CTR charakteryzują się tym, że są regularne testowane w różnych wersjach CTA pozwala na optymalizację skuteczności, dostosowując treść, kolor i umiejscowienie.
Psychologia stojąca za wezwaniami do działania
Zrozumienie psychologicznych zasad, które sprawiają, że wezwania do działania (CTA) są skuteczne, jest kluczowe dla projektowania efektywnych strategii marketingowych. Oto kilka istotnych aspektów psychologicznych, które wpływają na decyzje użytkowników:
Zasada rzadkości
Ludzie mają naturalną tendencję do pragnienia rzeczy, które są rzadkie lub ograniczone. Używanie terminów takich jak „Ostatnia szansa” czy „Ograniczona oferta” wywołuje strach przed utratą (FOMO), co skłania użytkowników do szybkiego działania. Rzadkość nie tylko zwiększa postrzeganą wartość oferty, ale także motywuje do podjęcia decyzji.
Dowód społeczny
Ludzie często kierują się opiniami innych przy podejmowaniu decyzji. Włączenie elementów dowodu społecznego, takich jak recenzje klientów czy liczba zadowolonych użytkowników, może zwiększyć wiarygodność CTA i przekonać użytkowników do podjęcia akcji. Przykłady to komunikaty o liczbie osób, które już skorzystały z oferty.
Autorytet
Referencje od autorytetów lub ekspertów mogą znacząco wpłynąć na decyzje użytkowników. Gdy znana marka lub osoba poleca produkt, użytkownicy są bardziej skłonni zaufać ofercie i kliknąć w CTA. Warto zatem wykorzystać rekomendacje w kampaniach marketingowych.
Skupienie na korzyściach
Użytkownicy są bardziej zainteresowani tym, co mogą zyskać dzięki danej akcji, niż samymi cechami produktu. Skoncentrowanie się na korzyściach płynących z kliknięcia w CTA (np. „Zyskaj więcej czasu” zamiast „Pobierz aplikację”) zwiększa szanse na konwersję. Użytkownicy chcą wiedzieć, jak ich życie poprawi się dzięki danej ofercie.
Psychologia kolorów
Kolory mają znaczący wpływ na emocje i decyzje użytkowników. Na przykład czerwony może wywoływać poczucie pilności, podczas gdy niebieski budzi zaufanie. Odpowiedni dobór kolorów przycisków CTA może zwiększyć ich skuteczność.
Hick’s Law i uproszczenie wyboru
Zgodnie z prawem Hicka, im więcej opcji ma użytkownik, tym dłużej zajmuje mu podjęcie decyzji. Ograniczenie liczby opcji i skupienie się na jednym wyraźnym CTA może poprawić konwersje. Użytkownicy cenią sobie prostotę i klarowność.
Typowe błędy w call to action, których należy unikać
Zbyt ogólnikowe sformułowania
Używanie ogólnikowych zwrotów jak „Kliknij tutaj” jest często nieskuteczne jako CTA. Zamiast tego, użyj konkretnych czasowników działania, które jasno określają pożądaną akcję użytkownika, np. „Pobierz teraz” lub „Zarejestruj się”.
Brak wyraźnej korzyści dla użytkownika
Ważne jest, aby CTA jasno wskazywało, co użytkownik zyska, klikając w przycisk. To może skłonić użytkownika do kliknięcia. Brak tej informacji może obniżyć skuteczność CTA w content marketingu.
Zbyt wiele CTA na jednej stronie
Zbyt duża ilość wezwań do działania na jednej stronie może przytłoczyć użytkownika i obniżyć wskaźnik konwersji. Zaleca się skupienie na jednym lub dwóch kluczowych CTA na stronie.
Nadmierne używanie zwrotów stwarzających poczucie pilności
Zbyt częste stosowanie zwrotów takich jak „tylko dzisiaj” czy „ostatnie sztuki” może zniechęcić użytkowników. Zamiast tego, warto używać tych zwrotów umiarkowanie, aby nie straciły swojej mocy motywacyjnej.
Niewystarczająca widoczność CTA
Przycisk CTA powinien być umieszczony w widocznym miejscu, np. nad obszarem przewijania, na ścieżce wzroku użytkownika oraz obok innych elementów przyciągających uwagę. Nie może zlewać się z całą stroną.
Zbyt mała przestrzeń wokół CTA
Zadbaj o odpowiednią ilość przestrzeni wokół przycisku, aby zminimalizować ryzyko przypadkowych kliknięć w sąsiednie elementy interfejsu. To szczególnie ważne w kontekście urządzeń mobilnych, gdzie ekran jest ograniczony, a użytkownicy często korzystają z palców do nawigacji. Wygodne odstępy między przyciskami nie tylko ułatwiają korzystanie z interfejsu, ale także poprawiają ogólne wrażenia użytkowników, eliminując frustrację spowodowaną niezamierzonymi akcjami. Przemyślane rozmieszczenie elementów zwiększa komfort użytkowania i wpływa na pozytywne postrzeganie aplikacji lub strony internetowej.
Brak testów A/B
Regularna optymalizacja CTA poprzez testy A/B i analiza wyników jest niezbędna dla zwiększenia skuteczności komunikacji. Pozwala to dostosować CTA do preferencji użytkowników.Unikając tych błędów i stosując najlepsze praktyki, takie jak użycie konkretnych czasowników, wskazanie korzyści dla użytkownika i stworzenie poczucia pilności, można stworzyć skuteczne wezwania do działania, które zwiększą konwersję na stronie.
Przykłady skutecznych CTA
Oto kilka przykładów bardzo skutecznych wezwań do działania (CTA), które mogą zainspirować Twoje działania marketingowe. Pamiętaj, że wykorzystanie danego call to action zależy od miejsca w którym go użyjesz i fazy procesu zakupowego do wykonania konkretnej akcji
CTA: „Pobierz swoją aplikację”
Personalizując wiadomość dla odbiorców („Pobierz SWOJĄ aplikację”), podkreśla potrzeby czytelnika i bezpośrednio odnosi się do jego problemów, dzięki czemu jest ona wiarygodna i przekonująca.
CTA: „Stwórz witrynę, z której jesteś dumny”
To wezwanie do działania jest ambitne i zachęca użytkowników do wyobrażenia sobie wyniku podjęcia działania, co sprawia, że jest ono emocjonalnie atrakcyjne.
Call to action w wiadomościach e-mail
„Zarezerwuj spotkanie”
„Pobierz bezpłatny przewodnik”
„Odbierz zniżkę”
Dlaczego działają: Każde wezwanie do działania jest bezpośrednie, zorientowane na konwersję i tworzą poczucie pilności lub oferują jasne korzyści, co może skłonić użytkownika do zaangażowania w kampaniach e-mailowych.
Ogólne call to action
Typowe frazy obejmują:
„Kup teraz”
„Zapisz się na aktualizacje”
„Dowiedz się więcej”
Dlaczego działają: Te proste polecenia mają na celu podniesienie współczynnika klikalności ponieważ jasno wskazują, jakie działanie powinien podjąć użytkownik, minimalizując zamieszanie i maksymalizując konwersje.
Wezwania do działania z opiniami
Przykłady: „Zostaw opinię” lub „Powiedz nam, co myślisz”
Dlaczego działają: Zachęcają użytkowników do interakcji i dostarczają cennych spostrzeżeń dla firm, jednocześnie sprawiając, że użytkownicy czują, że ich opinie są cenione.
Wykorzystując te przykłady jako inspirację, możesz tworzyć wezwania do działania, które znajdą oddźwięk u odbiorców i skutecznie kierują pożądanymi działaniami.
Skuteczne call to action – podsumowanie
Skuteczne CTA to jeden z najważniejszych elementów wpływających na zwiększenie konwersji na stronie internetowej. Od jego miejsca, formy i treści zależy, czy użytkownicy podejmą pożądaną akcję. Pamiętaj, aby projektując CTA, uwzględnić fazę procesu zakupowego, w której znajduje się użytkownik, a także testować różne wersje, aby znaleźć najbardziej efektywne rozwiązania. Dobry call to action to nie tylko przycisk – to klucz do skutecznej interakcji z Twoimi klientami i maksymalizacji wyników działań marketingowych.
Jeśli chciałbyś sprawdzić Twoja strona biznesowa konwertuje oraz czy call to action wymaga poprawy, możesz skorzystać z naszego audytu strony internetowej lub umówić się na konsultacje.
Porozmawiajmy o Twoim projekcie